Voz en Off: Successful Blunders: historias de fracaso que inspiraron el éxito. Puedes conocer más en successfulblunders.com. Con ustedes, Alberto Lugo.

Alberto Lugo: Bienvenidos a otro episodio de Successful Blunders Podcast, donde contamos historias de fracasos con empresarios exitosos, para que tu aprendas que no hacer en tu negocio y puedas escalar rápidamente. Gracias por seguirnos a través de todas las redes sociales, saben que pueden ver este episodio por Youtube y darle a la campanita para que le lleguen notificaciones de episodios nuevos y si nos estas escuchando a través de su plataforma de Podcast favorita, recuerda darle suscribir para que puedas ver episodios nuevos. Y en este episodio tenemos a Ulises Aguilar socio fundador y CEO de M´Ready, bienvenido Ulises al Podcast

Ulises Aguilar: Muchísimas gracias Alberto es un placer estar aquí contigo en este evento en esta entrevista que he estado siguiendo también y te felicito con muchísimo éxito en tu programa

Alberto Lugo: Excelente, muchas gracias. Ulises, ¿Quién es Ulises Aguilar? Y ¿Que es M´Ready? Para  nuestros escuchas

Ulises Aguilar: Bueno te platico un poco de historia, Ulises Aguilar comienza desde el siglo pasado, se oye mucho tiempo, pero hace más de 20 años ya, trabajando en aras de las tecnologías y la información, creando una empresa precisamente para construir soluciones para los cliente finales y aliándonos con los grandes vendors, con las grandes empresas de tecnología alrededor del mundo. Es una empresa que nace en México particularmente en la ciudad de León en México y de ahí empezamos a extender todos nuestros servicios; siempre con la firme idea de utilizar la tecnología en pro de los negocios y en pro de las personas. Entonces la empresa nace con la idea de hacer soluciones de colaboración, soluciones de comunicación que permitan entre otras cosas automatizar muchos de los procesos que se llevaban a cabo dentro de las organizaciones y así nace la empresa en una ciudad, que es la quinta o sexta más importante de este país, de México, y empezamos a crecer poco a poco, nos aliamos muy fuertemente con Microsoft y de ahí empezó nuestro crecimiento en gran medida

Alberto Lugo: Y es ahí donde nos conocemos en el Partner Conference de Microsoft que se hace una vez al año, ahí nos conocimos por primera vez

Ulises Aguilar: Correcto, Alberto y ya ese evento que bueno en este año yo iba por mi número 24 de esos eventos anuales de Partner de Microsoft.  Y efectivamente ahí nos conocimos y bueno tu sabes cómo funciona todo este ecosistema de socios de Microsoft, nosotros nos hacemos muy cercanos a Microsoft para poder crecer y logramos llegar con esto y con las soluciones que íbamos desarrollando a grandes corporativos en este país, posteriormente a transnacionales y nuestro crecimiento se empezó a dar por ese lado. Entonces siempre muy contentos de trabajar con la tecnología y sobre todo Alberto muy contentos cuando vemos la realización del otro lado, cuando vemos la realización del lado del cliente, que realmente lo que nosotros hemos desarrollado le está funcionando y le está haciendo la vida más fácil

Alberto Lugo: Totalmente de acuerdo

Ulises Aguilar: Siempre ha sido es la filosofía

Alberto Lugo: Totalmente de acuerdo, que es una de las partes más gratificantes de tener un negocio de tecnología, es ver como las personas aprovechan la inversión que hacen en tecnología para poder crecer su negocio, automatizar el proceso, ser más eficiente y a la misma vez creo que es algo bien bonito que uno aprende de muchas otras industrias y tiene conocimiento de otras áreas de negocio que no necesariamente uno conocería, sino que estuviese en este mundo de consultoría

Ulises Aguilar: Correcto, esa es la parte apasionante como bien lo comentas, que nunca dejas de aprender y eso bueno creo que a todos los que estamos en esto inmersos en este mundo de la tecnología nos encanta, siempre estar aprendiendo cosas nuevas y no únicamente de la tecnología como bien comentas, sino de los negocios diversos que hay, de las diferentes industrias, de los gobiernos, del sector educación

Alberto Lugo: Claro

Ulises Aguilar: Nunca dejamos de aprender y eso enriquece mucho más lo que nosotros estamos haciendo

Alberto Lugo: Totalmente Ulises. Bueno gracias por habernos hablado un poco de ti un poco de la empresa, pero vamos a lo que vinimos vamos hablar de una historia de fracaso para que los escuchas y los que nos están viendo por video aprendan un poquito de los errores de otras personas y puedan escalar sus negocios sin cometer los mismos errores; así que Ulises el foro es tuyo cuéntanos de una historia de fracaso

Ulises Aguilar: Bueno, de entrada me lo pones un poco difícil porque contar sólo una, hay tantas historias de fracaso, porque así es como creo yo que vamos aprendiendo en la vida y vamos creciendo

Alberto Lugo: Totalmente

Ulises Aguilar: Sin fracaso difícilmente podemos aprende de ello y crecer, creo que los errores que vamos teniendo en la vida, esos fallos que vamos cometiendo son parte del aprendizaje, son parte de la vida misma, de los negocios también y de la vida personal que nos van ayudando a crecer, entonces la pregunta es sencilla porque hay muchísimas

Alberto Lugo:  (risas)

Ulises Aguilar: Te diría de entrada hay muchos errores que pasan todos los días

Alberto Lugo: Creo que es el denominador común entre todos los empresarios que entrevistamos que todos me dicen es muy difícil escoger uno, pero yo siempre les digo bueno tratar de escoger un error que haya sido catastrófico o que te lo haya recordado tan pronto te hablé de la oportunidad para que hablemos de ese error en especifico, cuéntanos

Ulises Aguilar: Mira en ese sentido yo te voy a decir, yo siempre he evaluado un arma de dos filos, es un arma de dos filos que se llama, que yo lo voy a definir con una sola palabra y es la confianza, pero en este caso el EXCESO DE CONFIANZA

Alberto Lugo: ¡ya!

Ulises Aguilar: En particular, porque la confianza es una filosofía con la cual yo he vivido hacia mis semejantes, hacia mis clientes, hacia las ideas, hacia los propósitos, metas que nos vamos poniendo como compañía. Y eso nos ha ayudado muchísimos a crecer, pero por el lado negativo por el otro lado también, pues nos ha perjudicando bastante en algunas ocasiones y hemos tenido historias de fracaso, tal vez puede sonar a que muchos empresarios lo han mencionado también a lo largo de sus carreras, deportistas, artistas, mucha gente lo ha mencionado. Pero, el exceso de confianza puede en muchas ocasiones y más adelante te pongo algunos ejemplos, pero pueden en muchas ocasiones también llevarte hacia el fracaso

Alberto Lugo: Claro, pero es importante que menciones porque a todos en los cursos de empresarismo y cuando nosotros estamos en la calle nos dicen que tenemos que tener confianza en lo que hacemos para proyectarlo y que es importante que cuando hablemos con el cliente el vea que tenemos confianza, así que aún un poco más sobre qué tipo de confianza, cuéntanos

Ulises Aguilar: claro llega un momento en la historia de la empresa donde te vuelves tan competitivo, te vuelves tan bueno para hacer lo que haces gracias a esa confianza, que en determinado momento crees que ya llegaste a los cuernos de la luna

Alberto Lugo: Claro

Ulises Aguilar: Crees que ya estás en el tope máximo y crees que tus aliados estratégicos prácticamente te deben de abrir todas las puertas, y crees que los clientes te van a seguir contratando por siempre, y crees que tus programas y tus desarrollos ya están en la cúspide, que nuestros aliados estratégicos estaban más que seguros de nuestro lado, que teníamos los clientes corporativos más importantes de este país

Alberto Lugo: ¡Ya!

Ulises Aguilar: Y teníamos un crecimiento sostenido muy relevante, dijimos ya llegamos a la cima, pero nunca llegas hasta la cima, ese es el punto interesante no. Ese exceso de confianza fue el que desafortunadamente pues nos hizo caer, nos hizo caer porque creíamos que ya habíamos conquistado todo y realmente no era así

Alberto Lugo: Una pregunta Ulises cuando tú dices que el exceso de confianza y que ya estabas en la cima y todo, ¿qué acciones tú puedes describir que tomaste o que no tomaste? que comenzaron, porque lo estabas haciendo muy bien estaba todo viento en popa, ¿qué paso? y entiendo lo que dices del exceso de confianza perfectamente bien, pero ¿qué cosas estabas haciendo o dejaste de hacer que empezaron a resultar en cosas negativas?

Ulises Aguilar: Claro, mira el gran fracaso en este sentido viene en ese exceso de confianza nosotros no pusimos limites, no pusimos medidas para absolutamente nada y precisamente son algunos de los ejemplos que te quiero comentar. “Nosotros ya habíamos conquistado México” y dijimos vamos a crecer a todo el mundo, que nos puede costar y vamos a invertir de manera desmedida, vamos a crecer el número de personas, entrevista a todo mundo, acepta a todo mundo, no pasa nada que aprendan si se tardan un año si se tardan más no importa aquí estamos para soportar a todo el mundo, a todas las personas, a todas las geografías a todos los clientes y entonces que dejamos de hacer, no supimos decir que no

Alberto Lugo:  huummm

Ulises Aguilar: Todo lo que nos decían, ¿puedes? sí, ¿quieres ir a Brasil? Sí, ¿quieres ir a la India? Sí ¿Quieres ir a Canadá? Sí, a  todos los mercados empezamos a crecer a nada decíamos que no ¿Por qué? Porque no había imposibles

Alberto Lugo: claro

Ulises Aguilar: Originalmente Alberto y te lo tengo que contar a ti, a la audiencia, mi empresa se llamaba, no se llamaba como ahora M´Ready, se llamaba infinito

Alberto Lugo: (risas). Sí

Ulises Aguilar: ya te imaginaras de donde venia la idea, toda la idea era no hay límites, podemos lograr cualquier cosa

Alberto Lugo:   Y en tecnología eso es bien peligroso porque hay tanta y tantas cosas para hacer que es bien fácil que te desenfoques, porque las tecnologías si están en programación tienes que escoger un carril y coger una tecnología porque hay muchísimas y hay mucho que aprender en cada una, en infraestructura es los mismo, en seguridad es lo mismo, entonces si querías hacer de todo en todas las tecnologías y en todos los servicios de tecnología, entonces puedo comenzar a  entender el gasto desmedido

Ulises Aguilar: Si

Alberto Lugo: En recursos y en mercadeo y en venta y en todo

Ulises Aguilar: En todo prácticamente y ahí se nos fue de las manos, ahí se nos fue de las manos y debo asumir, aceptar desde hace muchos años ese gran error que tuvimos yo a la cabeza de haber aprobado también todo ese tipo de cuestiones y como te decía hace un momento, sin medidas sin filtros

Alberto Lugo: Wow

Ulises Aguilar: Prácticamente era, necesitamos contratar a 15 vendedores más para todos los países, adelante

Alberto Lugo: Wow

Ulises Aguilar: Oye queremos llegar a nueva industria que no conocemos, adelante vamos hacerlo ¿qué puede ser diferente?

Alberto Lugo: Y todo esto a la vez

Ulises Aguilar: Todo a la vez

Alberto Lugo: Ese es el problema mayor

Ulises Aguilar: Claro, sin saber decir no a nada. Y algo muy importante en ese sentido es que los intercambios que hacíamos con los clientes, porque al final de cuentas toda negociación es un intercambio

Alberto Lugo: Claro

Ulises Aguilar: Es un intercambio de valor, eran desproporcionados. Nosotros terminábamos dando más, con tal de entrar a cualquier lugar

Alberto Lugo: Claro

Ulises Aguilar: Nos decían ¿te puedes bajar de precio?, ¡Me bajo de precio!; ¿puedes dejarme otros tres meses a los recursos?, ¡otros tres meses a los recursos!, ¿me puedes hacer otra cosa extra sin costo?  ¡te la doy sin costo!

Alberto Lugo: Claro

Ulises Aguilar: Podíamos hacer cualquier cosa porque teníamos o creíamos que teníamos a todo el soporte detrás, pero ¿qué sucede con todo esto? que nuestro aliado principal empieza a rotar personal, llega nueva gente ya no es la misma no te conoce, que el cliente cambia también sus estrategias y ya no te vuelve a contratar lo que te estaba contratando

Alberto Lugo: Claro

Ulises Aguilar: Y así nos empieza a suceder en diferentes lugares, incluso de manera interna Alberto, muchas de las personas que nosotros contratamos en algún momento, nunca le pusimos ningún tipo de candado, voy a decirlo así

Alberto Lugo: Claro

Ulises Aguilar: A grado tal que cuando menos lo esperamos ya se habían ido con todo nuestro know-how

Alberto Lugo: Claro, tenían la experiencia de trabajar contigo y entonces se iban por su cuenta o con otras compañías y no tenían nada para aguantar

Ulises Aguilar: absolutamente nada, nada entonces empezamos a ver nuestras propias soluciones implementadas en otros clientes, empezamos y decíamos ¿qué pasó?, ¿en qué momento perdimos todo eso?

Alberto Lugo: Wow

Ulises Aguilar: Incluso, bueno legalmente nunca habíamos protegido todas esas cuestiones

Alberto Lugo: Si, la propiedad intelectual en todos los procesos y todo lo que habías hecho

Ulises Aguilar: Y con tal de estar creciendo de manera infinita, nos fuimos de manera desbocada diría yo

Alberto Lugo: (risas) y puedo apostar a que en ese proceso también descuidaste a tus mejores clientes, porque estabas en tantos lugares a la vez que ese cariño especial que le dabas a los clientes que apostaron a ti al principio, me imagino que sufrieron un poco y lo descuidaste un poco

Ulises Aguilar: Hubo algunos clientes efectivamente Alberto yo te diría incluso más que un cliente, a nuestro mejor aliado estratégico

Alberto Lugo: ¡Ya!

Ulises Aguilar:  A nuestro mejor aliado estratégico llego el momento donde dijimos pues más bien nos necesitas tu a nosotros, no nosotros a ti, a ese grado de exceso de confianza, no déjame llamarlo así todavía. De decir no vamos a seguir trabajando, pero pues nosotros vamos a volar por otro lado

Alberto Lugo: Bajo nuestros términos, no yo bajo los tuyos

Ulises Aguilar: Exactamente, entonces bueno tomamos esa decisión me lo preguntaron varias veces, ¿estás seguro que ya no vamos a seguir trabajando con ese nivel de cercanía? Y yo respondía pues no, porque nosotros ya llegamos a otros niveles donde prácticamente tus nos requieres, no nosotros a ti, y se nos fue de las manos en ese momento, obviamente traíamos una inercia que nos duró a lo mejor un año mas

Alberto Lugo: Sí

Ulises Aguilar: Pero después, fue donde nos empezamos a preguntar ¿Qué paso? ¿Dónde están todos? ¿A dónde se fueron? ¿En qué momento nos rebasaron?

Alberto Lugo: Una dosis de humildad increíble que uno de aceptación y todo eso; y entonces dos preguntas importantes, quiero preguntarte sobre ¿cómo lograste moverte hacia delante? pero primero quiero saber, cuáles fueron esas lecciones o las tres cosas mas importantes que tu aprendiste de esa, vamos a llamarlo fracaso porque cuando tú pierdes de momento el crecimiento que tienes y la esencia de los que estabas haciendo pues ya estabas fracasando; ¿qué cosas tu aprendiste en ese momento? y es por eso que hacemos este Podcast, porque en ese momento es donde uno realmente se sienta, cuando estas facturando, cuando estas viajando a Brasil, cuando estas viajando a india, cuando estás haciendo todas esas cosas no necesariamente tu estas aprendiendo mucho, tu estas ejecutando lo que sabes. Pero cuando te tienes que sentar en tu oficina y empezar a mirar hacia atrás y ver todo lo que está saliendo mal, ahí es que uno dice wow, pude haber hecho esto diferente y aprendes, ¿qué tres cosas tú crees que son las más valiosas que te llevaste de esta experiencia?

Ulises Aguilar: Son varias Alberto, pero déjame te platico, me hiciste recordar ahorita un momento donde tuve que cambiar de oficinas, cuando llego ese fracaso

Alberto Lugo:  Wow

Ulises Aguilar: Y me acuerdo obviamente haber sido el último que salió de la oficina, después de recoger todas sus pertenencias y de cambiarnos a unas oficinas más pequeñas porque así lo mandaba la situación

Alberto Lugo: Claro

Ulises Aguilar: Y en ese momento dije ¿qué paso? ¿dónde estuvo el error? y volviendo a tu pregunta, el primero de ellos fue y perdón que repita la palabra de confianza desmedida, pero fue no haber tomado acciones correctivas en ese momento, es decir, decimos acá en México –  ni tan tan – ni muy muy.

Alberto Lugo: Claro

Ulises Aguilar: Ni te vas a un extremo, ni te quedas en el otro extremo, y nosotros nos quisimos ir completamente a un extremo; entonces había que hacer filtros había que seguir haciendo procedimientos, había que seguir tomando medidas regulatorias en cada cosa que hiciéramos, había que evaluar oportunidades

Alberto Lugo: Si

Ulises Aguilar: Entonces todo eso no lo hicimos, de ahí que empezamos a reconstruir. Entonces esa es una lección que dijimos, siempre por más confianza que te tengas no te olvides de que todo lo tienes que estar midiendo, de que todo lo tienes que estar evaluando y de que todo lo tienes que filtrar; eso no significa que no te tengas confianza a ti mismo y que no tengas confianza en los demás

Alberto Lugo:  Claro

Ulises Aguilar: No tiene nada que ver, simple y sencillamente estas poniendo los puntos donde tienen que ir. Entonces esa fue una lección aprendida, la otra lección fue: nunca has llegado a la cima

Alberto Lugo:   nunca has llegado a la cima

Ulises Aguilar: cuando crees que estas ahí, tienes que redoblar el esfuerzo. ¿por qué?, porque mantenerse ahí en ese nivel, no es sencillo

Alberto Lugo: Eso te iba a comentar, porque muchas veces los artistas son los que mencionan esto mucho; no es llegar a la cima, sino mantenerse. Es un artista quedarse con éxito año tras año por una carrera de 20 años extremadamente difícil, pero es igual para el empresario. Si tus llegas a un nivel y la compañía empieza a quedarse en la misma facturación, la misma plantilla o empieza a decrecer, pues es bien difícil volver a retomar ese camino de crecimiento. Y eso es una de las cosas más complicadas, tener una compañía que trasciende el tiempo y que la época y la cultura y todo este tipo de tecnología más todavía, porque la tecnología cambia yo diría día a día, entonces, si no estás aprendiendo y no te puedes mantener pues ya en algún momento lo que hacías con mucho éxito 10 años atrás ya no va ser relevante

Ulises Aguilar: claro y muchas personas no tienen a lo mejor la oportunidad que nosotros tuvimos, porque déjame decirte que en ese gran fracaso estuvimos a punto de desaparecer

Alberto Lugo: Wow

Ulises Aguilar: Pero algunas acciones que tomamos todavía a tiempo, aunque fuera ya en picada, logramos rescatar la compañía y logramos salir adelante y fueron, no un tiempo corto, fueron dos años y medio de estar sufriendo y sufriendo con muchas cosas, hacernos pequeños reinventarnos, volver a construir otra vez, volver a salir al mercado renovado incluso; aprender de mucho de lo que habíamos cometido como errores y reinventarnos. Pero al final de cuentas eso tuvimos que hacer, pero fuimos afortunados de que aquí seguimos más de 20 años y aquí seguimos todavía no Entonces, nunca es suficiente, nunca hay una cima y cuando crees haber llegado ahí, es cuando más alerta tienes que estar, cuando mas despierto tienes que estar y que digas ya tengo lo que quería, cuidado, cuidado

Alberto Lugo: Hay que trazar otra meta y hay que seguir con hambre y aprendiendo

Ulises Aguilar: Exactamente y la meta es ahora de aquí sostente como decías tu hace un rato no los artistas, sostente porque ojalá todos pudiéramos aprender de los demás. Cuando estas ahí, se te olvida todo lo que te dijeron y te sientes en las nubes, te sientes en el cloud

Alberto Lugo: (risas)

Ulises Aguilar: Entonces crees que ya lo lograste y allí es donde hay más que redoblar el esfuerzo. Y la tercera lección también está muy relacionada, es aprende a desaprender. Todo lo que has aprendido lo tienes que desaprender en algún momento y reinventarte y volver a prender otras cosas. Esto significa nunca dejas de aprender y desde ahí se me quedo esa frase y me considero hoy en día una persona que nunca deja de aprender; siempre tienes que estar escuchando, siempre tienes que estar viendo y debes tener la capacidad de adaptarte rápidamente a un nuevo mundo. Nosotros cuando iniciamos tú conoces perfectamente una herramienta que se llama SharePoint.

Alberto Lugo: claro

Ulises Aguilar: Este centro de información que es una maravilla, bueno nosotros empezamos a trabajar con él antes de que llamara así

Alberto Lugo: Wow

Ulises Aguilar: En 1997 se llamaba Tajo y fuimos el socio consentido de este fabricante, porque éramos los únicos que hacíamos eso en América, éramos los únicos. Entonces nos llevaba a todos los proyectos, éramos el hijo consentido, una maravilla, creímos que nadie nos iba alcanzar

Alberto Lugo:  Claro

Ulises Aguilar: Para el año 2005-2006 había cualquier cantidad de empresas utilizando la herramienta

Alberto Lugo: claro, nosotros incluidos

Ulises Aguilar: Todo el mundo usaba la herramienta, entonces lo que había que hacer, reinventarse, y dar otra cosa, yo siempre he sido muy inquieto en aras de la innovación, de buscar algo diferente, de hacer cosas que los demás no estén haciendo. Pero ahí ya nos había alcanzado todo el mercado, ahí fue donde vino este gran fracaso que tuvimos no, estos grandes errores que cometimos y donde tuvimos que reinventarnos otra vez

Alberto Lugo: Claro, y entonces bueno ya nos contaste un poquito gracias por las lecciones aprendidas, pero entonces lograste rescatar la empresa, ¿tuviste personas que se quedaron contigo y vivieron esa ola de la cresta y luego hundido y luego volver a salir adelante o tuviste que comenzar prácticamente desde cero con personas o hubo aliados que se quedaron ahí contigo?

Ulises Aguilar: Hubo algunos aliados que se quedaron, no es fácil esto porque cuando el barco se empieza a hundir todo el mundo se avienta, todo el mundo busca salvarse, eso lo primero que sucede

Alberto Lugo: Y hay una serie de beneficios y de cosas que ya se están haciendo que a nadie le gusta perderlas, entonces de momento tener que decirle a un empleado bueno por favor quédate y vamos a echar esto para adelante suena complicado

Ulises Aguilar:  Si es bastante complicado, muchos de ellos se acercaban y abiertamente me decían: oye pues me tengo que ir o ayúdame a salirme del barco y mi filosofía siempre ha sido esa también, ayudar a las demás personas todos estamos en este mismo planeta y tarde que temprano nos volvemos a encontrar de una manera u otra. Entonces, pues es si algunos se fueron corriendo, otros los ayudamos a que se fueran, pero también hubo personas que se quedaron, personas que confiaron en el proceso que estaban demasiado comprometidas, mi socio en su momento también, juntos en el barco hundiéndonos con el agua hasta acá, pero juntos sacamos adelante todo este barco y volvimos a resurgir, volvimos a nacer y volvimos a incorporar después nuevas personas para construir una nueva empresa

Alberto Lugo: Y te felicito porque he visto la compañía trascender, yo estuve ahí cuando era Infinito y estuve ahí cuando cambio a M´Ready y te he visto escalar y escalar y que has vuelto a tener mucho éxito con la nueva compañía y con lo que estás haciendo, y sobre todo porque estas ayudando a los socios de negocios a entender bien cómo manejar esa relación con Microsoft y como hacer un mercadeo efectivo; así que te quiero felicitar y te quiero dar las gracias por participar en el Podcast Ulises ya estamos en el cierre del mismo pero me parece súper interesante la historia de éxito que has compartido con nosotros y toda la aventura que ha sido esa cresta y luego bajar y luego volver a subir, así que muchas gracias

Ulises Aguilar: Muchísimas gracias a ti y a toda la audiencia Alberto, espero que aprendamos en cabeza ajena todos, excelente tu programa te agradezco muchísimo nuevamente, te mando un gran abrazo

Alberto Lugo: Gracias Ulises, bueno amigos recuerden seguirnos a través de todas las plataformas sociales y si estas en YouTube dale a esa campana para que veas nuevos episodios cada vez que lancemos uno nuevo y dale Share and like en todas las redes sociales, gracias por seguirnos y por sintonizarnos

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