Alberto Lugo: Bienvenidos amigos a “Sucessful Blunders Podcast” donde contamos historias de fracasos con empresarios exitosos para que tú aprendas qué no hacer en tu negocio y puedas escalarlo rápidamente. Y hoy estamos en la sección de “Sucessful Books” donde te hablamos de algunos de los libros que hemos mencionado en el Podcast para que también sigas aprendiendo, no solamente de los errores de los empresarios, sino del libro que nos motivan y que nos ayudan a crecer en nuestra carrera como empresarios. Así que en este episodio vamos a hablar sobre “Crucial Conversation”, un libro super interesante que estaba en mi librero por muchos años, más de 15 años, porque me lo recomendó un colega y no fue hasta hace varios meses que lo terminé de leer. Así que te vamos a dar un breve resumen para que sepas de qué se trata y te motives a leerlo.

1. Seguridad primero, seguridad ante todo:  Cuando estamos teniendo una conversación crítica las opiniones varían y las emociones son bien fuertes, así que es bien importante que todas las personas que están involucradas en la conversación se sientan seguras. Si tú en algún momento ves que las personas que están a tu alrededor tienen miedo con la conversación o no se sienten seguros tienes que parar lo que estás conversando y moverte a un lugar seguro donde todas las personas se sientan cómodas con lo que van a discutir.
2. Deja que los hechos dirijan la conversación:  Siempre hay que mantenerse cerca de los hechos y no caer en la narrativa porque es muy fácil ponerse a pensar en lo que uno cree que está pasando versus los hechos y, entonces, si uno se va por el camino de trabajar con lo que uno está pensando solamente y no los hechos, pues no estamos teniendo una conversación objetiva con las otras personas.  Y eso es super importante, mantenernos en el carril de cúales son los hechos y no cúal es la narrativa que tú tienes dentro de ti de qué fue lo que pasó.
3. Mira hacia dentro:  La clave para una conversación crucial siempre va a ser tener un diálogo abierto y para hacerlo debes comenzar contigo mismo, si no puedes tener, o estar seguro de controlar tus emociones no puedes controlar las emociones de las otras personas, pero sí puedes controlar las tuyas. O sea, que tienes que estar seguro de poder mantenerte en control cuando estás tenuiendo una conversación crucial con otras personas.
4. Encuentra un propósito mutuo: Y esta me pareció bien interesante porque muchas veces cuando las personas entran en una conversación crucial ya tienen una manera de pensar y, verdaderamente, no tienen el propósito mutuo de todas las personas que están en ella, así que para poder tener una conversación objetiva y poder resolver una situación tiene que haber un objetivo mutuo y tiene que haber también, genuinamente, las ganas de resolver el problema y atender las necesidades de las diferentes personas que están en esa conversación, para ver de qué manera llegamos a un bien común.
5. La curiosidad es clave: Cuando estamos durante una conversación crucial si las personas se apagan o se van a silencio o se ponen agresivas con la conversación, siempre es importante hacer preguntas que te permitan entender po qué la persona se está quedando callada o por qué la persona se está poniendo complicada para poder también escuchar y entender realmente cúal es la razón por la cual la persona se está comportando de esa manera y tienes que atenderlo genuinamente para poder determinar “ok, esto es lo que está pasando con esta persona, ¿cómo yo puedo llevar la conversación nuevamente a un lugar seguro para continuar el diálogo?
6. Cuida tus palabras: Super importante también, no estamos diciendo que no hables o que no entres en conversaciones críticas o conversaciones cruciales, sino que, las palabras importan, lo que decimos importa y cómo lo decimos importa y esta también me llegó cerca porque muchas veces no cuidamos lo que decimos y cómo lo decimos y podemos herir a las personas y, muchas veces, cuando ya entras en esa etapa pues se elimina la parte de mantenernos en dialogo porque las otras personas se molestan y no continúan en el diálogo, también pasa de la otra manera, cuando las personas te hieren o cuando las personas no están cuidando sus palabras pues tú también puedes salir de la conversación o irte del lugar y no terminar la conversación crítica que es lo que estamos buscando, mantenernos en diálogo con estas personas con las que estamos hablando. Así que recurrir al sarcasmo, humor negro, o lenguaje corporal negativo nunca nos va a ayudar a poder continuar en diálogo con nuestros compañeros. Y me río porque se sigue complicando, no es tan fácil como parece, es fácil explicarlo pero no es tan fácil hacerlo.
7. Lo que dices versus lo que las persona escuchan: Entonces, a menudo, hay un largo trecho entre lo que decimos, lo que queríamos decir y lo que la otra persona entiende, así que al participar en una conversación crucial combina siempre la confianza con la humildad. Esto es dónde tener la confianza para expresar opiniones pero también tienes que estar listo para el desafío de la otra persona cuando la persona te venga a retar con otras preguntas o cin otros argumentos.
8. La número 8 me gustó mucho porque es algo que yo muchas veces no había pensado y es que tú quieres que las cosas se hagan a su manera o las personas con las questás hablando quieren que las cosas se hagan a su manera, entonces hay A o B. O tomamos una decisión o tomamos la otra. Y el libro lo que dice es que eso es una decisión de tontos, porque no necesariamente hay dos alternativas. Tenemos que ir al “pool” a “Todas las alternativas” y buscar la solución que sea mejor para todas las partes. Y no necesariamente eso va a ser A o B, puede que sea A, B, C, D, E, F, tiene muchas opciones y muchas veces no pensamos en otras alternativas o fuera de la caja para poder tomar la mejor decisión para todas las partes.
9. Hay que escuchar: Cuando estamos en una conversación crucial hay que escuchar a la otra parte y hay que, genuinamente, preguntar qué es lo que está pasando, cuál es el argumento, cúal es la situación y sentarnos a escuchar. Y para esto, el libro nos da unas técnicas, que es lo que elos le llaman “AMP”, 1. “Ask'”- o preguntar cúal es la situación, 2. m- de “Mirror” donde vamos a reflejar y para darlo un poquito en contexto es como entender bien cúales son los sentimietos de la persona cuando está hablando. 3. “Paraphrase”, la “p” de “paraphrase” o “parafrasear” donde nosotros vamos a responder con lo mismo que nos estaban diciendo pero desde nuestro punto de vista para ver por dónde va la persona y qué es lo que tiene en su mente.
10. Y la última que también me pareció sumamente interesante es la “Autoevaluación” para tener éxito. No vamos a ser profesionales desde el primer argumento después de leernos el libro, pero ciertamente, me ha cambiado bastante cuando entro en una conversación que siento las herramientas en mi mente y puedo ir evaluando la conversación y cuando la termino tengo la oportunidad de evaluar qué fue lo que discutí, cómo lo discutí y a qué acuerdo llegué para ver si realmente estoy siendo exitoso en estas conversaciones o si tengo que continuar mejorando el diálogo para el bien común.

Así que, muy interesante el libro, es fácil de leer, tiene muchas técnicas para lograr lo que te he explicado en estos minutos y creo que te puede añadir mucho valor, en tus relaciones interpersonales, con tu familia, con tus compañeros de trabajo, con tu pareja, o con tus hijos, para que sigas creciendo como empresario o como líder. Asٳ es que te vemos en el próximo episodio y gracias por sintonizarnos.