Medición de resultados en una empresa
Por: Redacción SB
El acto de “medir resultados” puede lograr que las operaciones de una empresa se lleven a cabo de una manera ordenada, coherente y exitosa. Las empresas con alto índice de ganancias y éxito son las que le dan alta prioridad a este renglón, ya que permite al equipo de trabajo comparar esos resultados con los objetivos que estaban planificados previamente. Además de medir sus resultados económicos, a las empresas también les interesa medir sus pérdidas para poder tomar acciones correctivas a tiempo.
Por lo que para conseguir una medición efectiva, lo primero que debes tener en cuenta debe ser lo siguiente:
- ¿Qué es lo que esperas medir?
- ¿Cuáles son tus objetivos?
- ¿Cuál será el método que se llevará a cabo en este proceso?
Indicadores de medición
Son las unidades de medición que van a permitir evaluar el rendimiento de la firma, donde se podrá medir la productividad, rentabilidad, calidad del servicio, etc. A pesar de existir muchos indicadores, a los que son eficientes para tu negocio en particular se les llama “Indicadores Claves de Rendimiento” o “Key Performance Indicators” (KPI) y son a los que se le debe prestar mayor atención. Estos indicadores KPI interpretan la información y visualizan objetivos a corto, mediano y largo plazo. Por otro lado, los OKR- “Objetives and Key Results” son los que permiten alinear la empresa con los objetivos que se espera obtener en un período específico de tiempo.
Ten en cuenta los indicadores de desempeño, que son:
- Calidad– mide el nivel de satisfacción que se alcanza con un servicio
- Capacidad– mide la calidad y cantidad que puede alcanzar una empresa
- Efectividad– es alcanzar resultados con el menor número de recursos
- Eficacia– mide el resultado de los objetivos
- Rendimiento– monitorea la actividad y búsqueda de objetivos
- Rentabilidad– mide resultados en el tema de recursos financieros
- Productividad– cantidad de recursos para alcanzar un proceso
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Por otra parte. lógicamente, las ventas van a depender de la temporada y del estado de ánimo y necesidades de los potenciales clientes, entre otros factores. Así que, si tu negocio se relaciona con ventas, estos son los indicadores más importantes:
- Total de ingresos
- Ingreso por producto
- Por ciento de ingresos (clientes nuevos y existentes)
- Ingreso mensual
- Ingresos generados por vendedor
Similar a todos los demás, el objetivo de este indicador comercial es tener una visión clara de su desempeño para ir mejorando los resultados.
Por último, debemos mencionarte que la satisfacción de los clientes debe ser primordial para cualquier empresa. Por lo tano, una buena manera de conocer su nivel de satisfacción es a través de las encuestas. El “Net Prometer Score” (NPE) ayuda de manera efectiva en esta área. Se consigue calculando la diferencia entre los clientes que han manifestado tener una buena experiencia con el porcentaje de los clientes con experiencias negativas. Esto te ayudará a tener una visión clara de cómo se encuentra la satisfacción del cliente en tu empresa.
El tiempo dedicado a las actividades productivas en tu empresa, el que dedican a temas que no se relacionan con el trabajo, las inevitables interrupciones que distraen durante la jornada, el esfuerzo y compromiso del trabajador, las ganancias, las pérdidas, etc., son temas que te interesan, sin embargo, recuerda que manejar un negocio exitoso exige un trabajo y un análisis minucioso y profundo. Medir los resultados en todos esos aspectos mencionados son claves para seguir dando pasos seguros hacia tu éxito y estabilidad.
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