En el entorno actual, lleno de distracciones y múltiples pantallas, escuchar con atención se ha convertido en una habilidad escasa, pero poderosa. En los negocios, al igual que en la vida, no basta con oír; hay que comprender, conectar y responder con intención.

En este blog, inspirado en nuestras conversaciones del Successful Blunders Podcast, exploramos cómo desarrollar la escucha reflexiva puede ayudarte a fortalecer relaciones, mejorar tu liderazgo y tomar decisiones más acertadas. Porque aprender a escuchar mejor es una de las decisiones más inteligentes que puedes tomar.

Escuchar con atención a lo que nos están diciendo se ha convertido en un problema en cualquier faceta de la vida. Por ejemplo, muchas veces nos enfrentamos a situaciones complejas que deben ser conversadas; sin embargo, seguimos atados a distractores, con la excusa de tener otros asuntos importantes que también merecen atención. Esa comunicación no será efectiva y habrá que completarla en otro momento, perdiendo pertinencia y provocando estancamiento en la toma de decisiones.

“Escuchar”, según el diccionario de la Real Academia Española, se define como “prestar atención a lo que se oye”. Es cuando, de manera receptiva, se presupone la disposición de interpretar los mensajes y actitudes que envían las demás personas. Se dice que el 55 % de nuestro tiempo lo pasamos escuchando.

Manejar un negocio puede convertirse en algo muy estresante si no se desarrollan técnicas que te ayuden a manejar de manera efectiva las conversaciones que inevitablemente deberás tener, no solo con los clientes, sino también con el equipo que diriges (Libro: Conversaciones cruciales, de Kerry Patterson).

Hablemos entonces de la escucha reflexiva, que es una técnica de comunicación donde una persona presta atención empática a quien está hablando, para luego demostrar comprensión hacia lo que ha dicho. La escucha reflexiva cobra gran importancia en la comunicación, ya que ayuda a desarrollar relaciones fuertes y sanas, tanto entre amigos como entre colegas o empleados que constantemente deben comunicarse para dirigir una empresa exitosa.

Todos los días, empresarios de todo el mundo deben tener, a veces, conversaciones difíciles con empleados, socios o colegas. Y es ahí donde debes tener en cuenta algunos elementos clave:

1. Presta atención a lo que la persona está diciendo, sin interrupciones. Por ejemplo, puedes demostrar que estás escuchando atentamente diciendo: “Comprendo”, “Estoy de acuerdo”, “Eso tiene sentido”, etc. Evita pensar en tu respuesta antes de que te terminen de hablar.
2. Expresa empatía. Una buena comunicación puede resolver muchos conflictos. De esta forma, la persona que está hablando se sentirá valorada y comprendida. Puedes repetir sus palabras o parafrasear lo que ha dicho, hacer un resumen de la conversación o formular preguntas abiertas para conocer más del tema en discusión. Esto te permite analizar los puntos desde diferentes perspectivas.
3. Escucha con objetividad. Hazlo sin prejuicios que puedan alterar los ánimos o los resultados. No prestes atención a rumores ni los refuerces. Mantente tolerante y reflexivo.
4. Muestra disposición e interés. Cuando los demás perciben que te importa lo que tienen que decir, se sienten más cómodos y dispuestos a ofrecer información valiosa.
5. Elimina el ruido. Esto te ayudará a concentrarte. También es importante establecer contacto visual, lo que transmite tranquilidad y atención.

Al suscribirte gratuitamente recibirás directo en tu bandeja de entrada cada nuevo episodio.